CEO 공감 메시지

후세인 에이 알 카타니 CEO가 S-OIL STORY를 통해 메시지를 전합니다. CEO실의 심층 인터뷰로 정리되는 알 카타니 CEO의 이야기 속에는 비전2030의 마중물로써 우리가 되짚어볼 가치들이 담겨 있습니다. CEO의 철학과 생각이 서린 친근한 이야기로 ‘최고의 경쟁력과 창의성을 갖춘 친환경 에너지 화학 기업’을 향한 여정에 공감대를 넓힙니다.

[리더십]과 [기업문화]에 이은 세 번째 주제는 [Digital Transformation]입니다. 우리가 추구하는 디지털 전환 전략과 디지털 전환을 통해 목표하고 있는 성과들, 디지털 전환의 성공적 완수를 위한 다양한 노력 등에 관해 CEO의 생각을 들었습니다.

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Q.

취임 초기부터 Digital Transformation의 중요성과 시급성을 강조하셨습니다.

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CEO. “에쓰오일은 전 사업 영역에서 operational excellence를 통해 꾸준한 성장을 해온 강점이 많은 회사라는 사실을 2019년 6월 취임 직후 곧바로 확인할 수 있었습니다. 다만, Digital Transformation 도입은 다른 회사들에 비해 다소 느린 것 같아 그 효과를 누리기 위해서라도 빨리 쫓아갈 필요가 있다는 생각을 했습니다.

게다가 온산공장의 설비 노후화로 인해 운전상의 건전성, 안정성과 안전 위험이 점점 커지는 상황이었고 지난해 초 코로나19 사태로 사람들의 일상 생활이 급격히 바뀌면서 마음이 급해졌습니다. 더이상 Digital Transformation은 하느냐 안 하느냐의 문제가 아니라 ‘어떻게’ 하느냐의 문제가 된 것이지요.

그래서 우리는 회사 상황에 맞춰 ‘패스트 팔로워’ 전략을 취하기로 했습니다. 2020년 9월에 1단계 DT FEED를 시작으로 S-OIL Digital Transformation 로드맵의 첫 단추를 끼웠고 FEED 결과를 바탕으로 S-IMOMS 프로젝트(S-OIL Integrated Manufacturing Operations Management System)를 설계를 완료해 현재 구축 준비 중입니다. 2023년 12월 구축 마무리 뒤 실제 가동이 되면 빅데이터, 인공지능 등을 활용해 공장의 에너지 효율뿐만 아니라 공정 integrity와 reliability도 높아질 것으로 기대합니다. S-IMOMS 이외에도 총 8개의 프로젝트를 선정해 Digital Transformation 마스터플랜에 따라 계획대로 진행하고 있습니다. 완료 시점은 각각 다르지만 구축이 되면 공장과 마케팅의 디지털화, 스마트 워크, Digital Transformation 인프라 등에서 많은 개선이 이뤄져 더 높은 업무 효율성과 생산성을 달성하게 될 것입니다.

회사는 ‘패스트 팔로워’ 전략이 성공할 수 있도록 이미 업계에서 그 효과가 검증된 프로젝트를 위주로 추진하고 있습니다. 글로벌 벤치마킹을 통해 최대한 실수를 줄이면서 적용 가능성을 모색하는 등 각 프로젝트의 이점을 어떻게 하면 극대화할까 끊임없이 고민하고 있습니다. 또 성공 확률을 높이기 위해 Digital Transformation 도입이 시급함에도 불구하고 단계적 접근을 하기로 결정했습니다. 디지털 기술의 변화가 워낙 빠른 만큼 그 속도와 방향에 맞춰 회사 자원을 새롭게 최적화해야 하고 전 구성원 또한 적절히 대응할 필요가 있다는 판단이 들었기 때문입니다.”

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Q.

Digital Transformation이 회사에 어떤 도움이 될까요?

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CEO. “회사에서 Digital Transformation이 핵심적으로 적용되는 분야가 바로 운영 단계, 고객 경험 그리고 일하는 방식입니다. DT FEED 1단계에서 선정한 11개의 공장 솔루션이 구현되는 S-IMOMS 프로젝트가 구축되면 컴플라이언스, reliability & integrity, 제품 관리 등에 초점을 맞춘 새로운 시스템과 내부 프로세스가 정착돼 성과 모니터링 자동화, 긴급 셧다운으로 인한 손실 최소화, 에너지 비용 절감, 자산 성능 극대화, 정비 최적화 및 안전 개선 등을 기대할 수 있습니다.

고객 경험도 새로워질 것입니다. 코로나19와 비대면 환경으로 인해 고객과의 관계 방식이 이미 많이 바뀌었습니다. 주유소와 충전소의 비대면 스마트 주유ㆍ충전에 대한 고객 요구가 더 커지고 있고 자동차 수리ㆍ세차, 주차 예약 등 주유 외 서비스를 이용하는 고객과의 접점 확대로 회사는 양질의 고객 데이터를 확보할 수 있게 됐습니다. 방대한 데이터 분석 역량이 축적되면 고객에 대해 보다 더 심층적인 이해가 가능해져 소비자들의 요구를 충족시키는 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

Digital Transformation의 효과는 일하는 방식에도 변화를 일으킬 겁니다. 최첨단 디지털 도구 사용으로 협력, 속도, 효율성, 정확도, 프로세스 자동화, 직원 몰입도를 개선하는 것이 스마트 워크의 핵심입니다. 단, 이것은 단순히 기술과 시스템을 구축한다고 해서 되는 것이 아닙니다. 변화를 수용하겠다는 직원들의 적극적인 참여와 동기 부여가 선행돼야 하고 그 시발점은 최고경영진의 의지입니다. 앞으로는 우리 직원들이 회사의 성장과 발전을 위해 어떤 기여를 할 수 있는가 보다 그들이 더 효율적으로 일하고 역량을 개발할 수 있도록 적절한 툴을 제공하고 환경을 만들어주는 데 더 집중해야 합니다.

프로세스 혁신과 자동화를 위한 Digital Transformation 투자가 잘 이뤄지면 궁극적으로 전 사업 활동에 걸쳐서 생산성이 높아지고 더 큰 가치가 창출될 것입니다. 개선과 발전이 없다는 것은 뒤쳐짐을 의미할 뿐입니다.”

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Q.

Digital Transformation의 핵심 성공 요인은 무엇입니까?

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CEO. “결국은 ‘사람’입니다. 놀랍게도 Digital Transformation 프로젝트를 추진한 기업 중 실제 프로젝트 목표를 달성한 기업은 손에 꼽힐 정도로 적습니다. 개인적인 의견이지만 우선순위를 잘못 선정한 것이 실패의 원인인 것 같습니다. 많은 기업이 기술 도입을 프로젝트의 핵심이라고 생각하지만 사실 Digital Transformation은 단순한 기술이 아니라 회사가 가지고 있는 틀과 Digital Transformation으로 인한 각종 변화들을 회사의 사업 목표 달성이라는 방향을 바라보며 서로 맞추는 과정입니다. 그리고 이 어려운 과정의 중심에는 사람이 있습니다.

2021년 신년사에서도 강조했지만 digital solution의 활용과 이를 통한 새로운 가치 창출은 전사적 변화 관리와 이를 사용하는 개개인의 역량에 달려 있습니다. 직원들이 변화 마인드가 부족하거나 리더들이 어떤 디지털 도구를 어떻게 사용할지 결정하기 전에 변화 수용적인 조직문화를 만드는 데 실패하면 Digital Transformation 목표 달성에 시간이 오래 걸릴 뿐만 아니라 달성 자체가 아예 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 무엇보다 소통이 중요합니다. Digital Transformation을 추진하는 이유, Digital Transformation이 직원들에게 미치는 영향, 새롭게 도입되는 기술 등을 지속적으로 공유하는 노력을 병행해야만 회사 전 구성원이 하나의 방향을 함께 바라볼 것이고 효율성 제고 등 Digital Transformation의 효과를 극대화할 수 있습니다.

Digital Transformation 성패의 핵심은 ‘사람’이기 때문에 회사는 올해 80여명의 시민 데이터 과학자를 선발했습니다. 데이터 분석을 통한 예측력 강화, 데이터 기반 의사 결정, 문제 해결 능력 등을 키우는 데 초점을 맞춘 교육 프로그램을 이수하면 회사의 경쟁 우위가 한층 높아질 것으로 예상합니다. 또 4차 산업혁명 시대에 그 역할이 어느 때보다 중요해진 IT 전문가도 채용 중에 있습니다. IT 시스템과 프로그램 그리고 데이터에 관해 전문 지식을 갖춘 분들이 ‘business enabler’로서 큰 도움이 될 것입니다.

기업문화를 형성하는 위치에 있는 리더들은 장애물을 발견하면 이를 신속히 제거하고 상황의 변화에 조직을 변화시키면서 조직의 행동을 목표지향적으로 이끌어야 합니다. 또, 큰 그림을 놓치지 않으면서도 개별 난제들을 헤쳐 나갈 지혜도 필요합니다.

마지막으로 배우는 마음가짐을 주문하고 싶습니다. Digital Transformation은 끊임없이 바뀌고 반드시 끝이 있는 것도 아니기 때문에 늘 배운다는 자세와 함께 변화하는 환경에 자신을 맞추고 적응시키는 부단한 노력이 필요합니다. 변화에 잘 대응하려면 더 나은 역량과 실력이 뒤따라야 하는 만큼 배움을 게을리하지 마시기 바랍니다.”

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Q.

Digital Transformation은 불가피하게 사이버 보안 위협을 가중시키는데 이에 대한 대응책은 무엇입니까?

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CEO. “프로세스 자동화, 인공지능, 머신러닝, 사물인터넷, 빅데이터를 통한 디지털 기반 연결에 힘입어 업무의 민첩성은 높아졌지만 동시에 사이버보안 위협이 가중되고 있습니다. 데이터 보호가 취약해지면 회사의 가치만 떨어지는 것이 아니라 고객으로부터 신뢰를 잃을 수 있습니다. 한 번 잃은 신뢰는 되돌리기 어려운 만큼 사이버보안에 대한 주의가 그 어느 때보다 요구됩니다.

사이버공격으로 인한 피해가 워낙 크기 때문에 데이터 보안은 사후약방문이 아닌 선제적 대응이 필요합니다. 이에 회사는 2019년 전사 정보 및 데이터 보안을 담당하는 CISO 조직을 신설했습니다. 사이버보안 리스크 평가 및 잠재 위협 제거라는 CISO의 역할은 아무리 강조해도 지나치지 않을 만큼 중요합니다. 그리고 그 차원에서 회사는 IT/OT 보안을 전사 KPI 중 하나로 선정해 IT/OT 성숙도를 제고하고 모든 보안 위협으로부터 회사의 자산을 보호하기 위한 다양한 활동을 수행하고 있습니다.

Digital Transformation은 앞으로 규모에 관계없이 모든 기업에게 필수가 될 것입니다. 게다가 코로나19으로 인해 재택 근무가 활성화되면서 사이버보안 위협은 피할 수 없게 됐습니다. 이러한 환경에서 사이버보안 인식을 강화하기 위한 직원 교육을 통해 직원들이 회사의 사이버보안을 위험에 빠뜨리게 할 수 있는 행동을 지양하도록 권장하고 있습니다. 동시에 엄격한 리스크 평가와 컴플라이언스를 바탕으로 사이버보안에 대한 긴장을 놓치 않고 있습니다.”

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Digital Transformation

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Q.

You emphasized the importance and urgency of Digital Transformation since you joined S-OIL. Why?

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CEO. “When I joined S-OIL in Jun. 2019 it didn’t take long for me to discover the Company’s strengths and its amazing track record of continuous growth supported by operational excellence in everything it did. However, I noticed that we were not fully onboard the Digital Transformation that others were in and we needed to catch up in order to capture its benefits.

The urgency for DT was great as our Refinery asset was getting older, which was putting its operational integrity, reliability and safety at risk. The outbreak of COVID-19 and subsequent changes in consumers’ lifestyle added a new level of urgency to DT. We have come to the point where it is not about choosing to drive DT. It is more about deciding how to transform.

On this basis, we took the ‘fast follower’ strategy and kicked off DT FEED in Oct. 2020 as the first step to S-OIL Digital Transformation Roadmap. Based on Phase 1 FEED results, we designed S-IMOMS Project (S-OIL Integrated Manufacturing Operations Management System) utilizing big data and artificial intelligence with the goal to create huge added value to the Company in terms of energy efficiency, process integrity and reliability once it goes live in Dec. 2023. On top of this, we identified eight other projects for 2021 as part of DT Master Plan in order to build digital refinery, digital marketing, smart work and DT infrastructure. They are all making a good progress and will hopefully create intended benefits for the Company in terms of higher efficiency and productivity.

We are on our way to make the most of the ‘fast follower’ strategy as we push ourselves to quickly maximize benefits from industry-proven projects and avoid mistakes by learning from global benchmarks and see how they can best fit S-OIL. Our decision to take phased approach despite the urgency for DT is also valid given the constantly evolving nature of digital technologies, which require us to continuously optimize resources and align ourselves with the changes.”

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Q.

What do you think are the benefits S-OIL will enjoy from executing Digital Transformation?

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CEO. “There are three key areas of DT for the Company – operational process, customer experience and way of work. The 11 solutions the Refinery is implementing and embedded in S-IMOMS Project are basically focused on developing new systems, introducing new solutions and improving internal processes for compliance, reliability & integrity and product operation management, which will automate performance monitoring, minimize cost from unplanned shutdown, save energy cost, maximize asset performance, optimize maintenance and improve safety.

DT will take customer experience to a new form. In fact, COVID-19 and the ‘non-contact environment’ has made this more relevant and imperative. DT-enabled non-contact smart fueling at S/Ss, F/Ss, which is what customers increasingly demand, alliance services like car repair/wash and parking reservation will create more customer touchpoints from which the Company will have access to extensive amount of high-quality data. Once added up, they will give us business insights, which will enable us to make more informed and customized data-driven business decisions for consumers.

DT keyword for employees is smart work. It is about using the latest digital tools to achieve such intended objectives as closer collaboration, agility, efficiency, enhanced accuracy, AI-powered process automation and increased employee engagement, etc. In order to make DT work for people, however, I know that employee engagement and motivation to embrace change with enthusiasm are critical and this should start from leadership team’s commitment. I equally know that the focus is no longer just on what our employees can bring to the Company but also on what tools and environment the Company can offer to employees to help them work more efficiently and develop their skill sets required in these changing times.

What these eventually boil down to are higher productivity and greater value creation across our business activities through the investment in innovation and automation. DT will help improve your current processes. If you are not improving or evolving you are falling behind.”

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Q.

What are the key success factors of Digital Transformation?

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CEO. “ “PEOPLE”. Contrary to what many think, only a handful of companies have been able to achieve their targeted business outcomes from their investments in DT. I find its cause to the mistake of putting technology at front and center, which is putting the cart before the horse. DT is not about focusing on a specific technology. It is about doing the hard work of fitting change into the overall business and aligning with business goals, which should be done by the people.

As I emphasized in my New Year speech, the quality of utilizing digital solutions and creating new values out of them largely depends on Company-wide change management and employees. If employees lack the right mindset to change and if leaders fail to change the organizational culture before they decide what digital tools to use and how to use them the DT journey will take a long time and it might not be able to take us to the places we aim to be. This is why communication matters. Efforts to bring all employees on the DT journey by sharing with them why the Company is undergoing DT, its impact on employees and new technologies that will be introduced to our daily work should come along so that everyone is aligned towards the same direction and ready to make the most out of it to work with higher efficiency.

Aware of how critical ‘people’ are in bringing DT to success, we are cultivating more than 80 citizen data scientists in the Company this year who will sharpen the Company’s competitive advantage by honing capabilities to extract predictive insights from data, support data-based decision-making and solve specific business problems. We are also hiring IT specialists whose job has become more crucial than ever in the Age of Industrial 4.0 as ‘business enablers’ armed with expert knowledge on IT systems, data and programs.

Leaders who are in the position to set the tone for corporate culture should address hurdles quickly, adapt to changing contexts and drive mission-oriented behavioral change into the wider organization. Equally important is the wisdom to deal with individual challenges without losing sight of the broader objective.

I also want to emphasize ‘always-learning’ mindset. DT is a constant evolution and it doesn’t necessarily have a clear end point. As such, it should better be thought of as a continual adaptation to a constantly changing environment that we may lose track of unless we are on the learning curve. This requires everyone in the organization to develop capabilities and skills, which is the fundamental action for transformations of all kinds.”

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Q.

Accelerated DT inevitably poses cybersecurity challenges. How should we deal with this?

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CEO. “Automation of all business processes and increasing digital connectedness via AI/machine learning, IoT and big data create agility but they also significantly raise cybersecurity risks and threats at the same time. Vulnerabilities in data protection could result in huge value leakage and loss of trust from customers, which is hard to restore.

I know how high the stakes can be and so take securing critical data as one of the top priorities rather than as an afterthought. This prompted us to newly establish CISO organization in 2019 responsible for Company-wide information and data security. The criticality of CISO’s role in assessing risks and eliminating all potential threats is fairly demonstrated from having IT/OT security as one of the Company’s key Corporate KPIs based on which we established initiatives to improve IT/OT maturity level and protect the Company’s assets from all security threats.

Digital transformation is not going anywhere. In fact, it will become more of a must over time for businesses of all sizes, which will inevitably create cybersecurity implications that employees will also occasionally feel at work. Cognizant of this and particularly as many of our workforce is working from home these days due to COVID-19 we are acutely recognizing the importance of educating our people on the importance of cybersecurity to raise their awareness and keep them from engaging in risky behaviors that could put the Company’s cybersecurity at risk. With time, this will keep calling for our constant attention and we should deal with it through rigorous risk assessment and compliance.”